Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En RELMIVIA cumplimos con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (en adelante, LGDCU).
Derecho de desistimiento
Dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir del contrato, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna, conforme al artículo 102 de la LGDCU.
El plazo se computará desde el día en que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, adquirió la posesión material del producto. En caso de pedidos con múltiples productos entregados por separado, el plazo comenzará desde la recepción del último producto.
Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento deberá notificárnoslo de forma inequívoca mediante cualquiera de las siguientes vías:
- Correo electrónico: contacto@relmivia.com
- WhatsApp o teléfono: +34 694294838
- Correo postal: Avda. Ferrandis Salvador 268, bajo, 12560 Benicasim, Castellón, España.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección de una modalidad de entrega distinta a la modalidad menos costosa ofrecida.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que fuimos informados de su decisión, utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, salvo que usted haya dispuesto expresamente lo contrario. No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que usted haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Devolución del producto
Deberá devolvernos el producto a la siguiente dirección:
Avda. Ferrandis Salvador 268, bajo, 12560 Benicasim, Castellón, España.
La devolución deberá realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que nos comunique su desistimiento. El plazo se considerará cumplido si efectúa la devolución antes de su finalización.
El producto deberá devolverse en el mismo estado en que fue recibido, sin usos adicionales a los necesarios para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. Deberá conservarse el embalaje original siempre que sea razonablemente posible.
Gastos de devolución
Los costes directos de la devolución del producto serán a cargo del consumidor.
Si el producto presenta defectos de origen o se ha producido un error en el envío por nuestra parte, los gastos de devolución correrán a nuestro cargo.
Responsabilidad por la disminución de valor
Usted solo será responsable de la disminución de valor de los productos que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.
Excepciones al derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 103 de la LGDCU, no existe derecho de desistimiento, entre otros supuestos, para:
- Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Grabaciones sonoras o de vídeo precintadas, o programas informáticos precintados, que hayan sido desprecintados por el consumidor tras la entrega.
- Contenido digital no prestado en soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor.
- Bienes que, tras su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
Garantía legal de conformidad
Todos nuestros productos nuevos cuentan con una garantía legal de conformidad de un año desde la entrega.
En caso de falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho a la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato en los términos previstos legalmente.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, póngase en contacto con nosotros a través de contacto@relmivia.com, adjuntando fotografías cuando sea posible.
Gestionaremos la recogida y el reemplazo o reembolso correspondiente sin coste alguno para el consumidor, sin perjuicio de sus derechos legales en materia de garantía.
Resolución extrajudicial de conflictos
El consumidor puede acudir a las Oficinas Municipales de Información al Consumidor, al Sistema Arbitral de Consumo o a otras entidades acreditadas de resolución alternativa de litigios, cuando resulte aplicable.
Fecha de última actualización: 05/09/2026